Що каже кабінет, коли щось не так
Одна сторінка на всі повідомлення, які вас зупиняють. Знайдіть формулювання, яке бачили, прочитайте, що воно означає, і зробіть те, що написано в третій колонці.
Формулювання — дослівно з кабінету
Перша колонка цитує кабінет слово в слово; де він підставляє суму, тут стоїть N. Якщо на екрані написано трохи інакше, кабінет змінився після перевірки цієї сторінки — орієнтуйтеся на найближче за змістом.
Відправлення
Ці повідомлення з'являються на формі відправлення і у спливному вікні над нею — і коли рахується вартість, і коли розсилка відправляється.
| Повідомлення | Що означає | Що зробити |
|---|---|---|
| Недостатньо коштів | Баланс разом із кредитним лімітом менший за вартість розсилки | Поповніть рахунок або скоротіть текст, щоб він коштував менше частин |
| Повідомлення занадто довге | Текст перевищує межу для одного відправлення | Скоротіть його або перевірте абетку — кирилична частина коротша за латинську |
| Помилка в альфаімені | Підпис не обрано, не зареєстровано або не погоджено для цього каналу | Оберіть на першому кроці погоджений підпис; новий треба зареєструвати і провести через модерацію |
| Не вказано список отримувачів | У розсилки взагалі немає отримувачів | Оберіть книгу або вставте список номерів |
| Не знайдено список отримувачів | Обрана книга вже не існує або порожня | Відкрийте адресну книгу і перевірте, чи книга на місці і чи є в ній номери |
| Розсилка вже існує чи формується. Створення дубля неможливо. | Розсилка з таким самим вмістом уже прийнята | Не натискайте «відправити» ще раз — спершу подивіться у звіт |
| Дайте назву розсилці | Поле назви порожнє | Заповніть його: за назвою ви шукатимете розсилку у звіті |
| Неприпустимий час початку розсилки | Початок у минулому або поза дозволеним вікном | Поставте час у майбутньому або відправляйте одразу |
| Доступ закрито | У вашого облікового запису немає права на цей канал | Спитайте того, хто вас запросив, або вашого менеджера |
| Введіть текст повідомлення | Немає тексту | Напишіть текст або візьміть шаблон |
| Неправильний номер телефону одержувача | Номер записаний у вигляді, на який неможливо відправити | Пишіть номер із кодом країни і без пробілів |
| Немає коректних номерів для відправлення! | Список прийнято, але придатного в ньому не лишилося | Перевірте список: усі рядки відхилені як номери |
| Немає коректних номерів для відправки | Жоден із введених номерів не придатний для відправлення | Перевірте номери: код країни, без літер і пробілів |
| Повідомлення некоректне | Текст не пройшов перевірку | Наберіть текст заново або почніть із шаблону |
| Ім'я відправника повинно містити тільки англ.букви, цифри, крапки, нижнє підкреслення, дефіс | В імені відправника є недозволені символи | Використовуйте лише латинські літери, цифри, крапки, підкреслення і дефіс |
| Ім'я відправника має бути більше 2 символів | Ім'я відправника закоротке | Зробіть його щонайменше з трьох символів |
| Flash SMS може бути тільки з однієї частини | Flash SMS довше за одну частину | Скоротіть текст до однієї частини або відправте звичайним SMS |
| Некоректний час завершення розсилки | Завершення розсилки раніше за її початок або в минулому | Поставте завершення пізніше за початок |
| Немає підключення до інтернету | Браузер без мережі, тож запит не пішов | Перевірте з'єднання і натисніть кнопку ще раз |
| Не вдалося розрахувати вартість. Спробуйте ще раз. | Вартість не вдалося порахувати, а конкретної причини не повідомлено | Натисніть ще раз; якщо повторюється — перевірте отримувачів і текст |
| Не вдалося надіслати розсилку. Спробуйте ще раз. | Розсилку не прийнято, а конкретної причини не повідомлено | Спершу відкрийте звіт; відправляйте ще раз, лише якщо розсилки там немає |
| Помилка сервера. Спробуйте ще раз | Сервер не виконав тестове або одиночне відправлення і не назвав причини | Повторіть за хвилину; якщо повторюється — напишіть у підтримку і вкажіть час |
| Помилка обробки | Запит не оброблено, і причини не повідомлено | Повторіть один раз; якщо повторюється — напишіть у підтримку і вкажіть час |
«Розсилка вже існує» зазвичай означає, що все спрацювало
Це відповідь на друге натискання кнопки відправлення. Перш ніж натиснути ще раз, відкрийте звіт: у більшості випадків перша розсилка вже там, а друге натискання відправило б усе двічі.
Viber і RCS
Ці повідомлення приходять із форм Viber і RCS: про саме повідомлення, його кнопки, карусель і опитування.
| Повідомлення | Що означає | Що зробити |
|---|---|---|
| Розсилання Viber недоступне | Viber не підключено для вашого облікового запису | Попросіть менеджера підключити канал |
| Не знайдено альфаімя Viber | Альфаім'я Viber не обрано або воно вам недоступне | Оберіть погоджене альфаім'я Viber |
| Не вказано повідомлення Viber | У повідомленні Viber немає тексту | Напишіть текст |
| Неприпустиме повідомлення Viber | Повідомлення Viber не пройшло перевірку | Перевірте текст, зображення і кнопку разом — тип повідомлення визначає, що з них обов'язкове |
| Повідомлення Viber не повинно перевищувати 1000 символів | Текст Viber перевищує межу | Скоротіть його до 1000 символів |
| Час життя повідомлення Viber повинен становити від 1 до 24 годин | Час життя повідомлення поза дозволеними межами | Поставте від 1 до 24 годин |
| Розсилання RCS недоступне | RCS не підключено для вашого облікового запису | Попросіть менеджера підключити канал |
| Не знайдено альфаімя RCS | Альфаім'я RCS не обрано або воно вам недоступне | Оберіть погоджене альфаім'я RCS |
| Не вказано повідомлення RCS | У повідомленні RCS немає тексту | Напишіть текст |
| Неприпустиме повідомлення RCS | Повідомлення RCS не пройшло перевірку | Перевірте текст, зображення і кнопку разом — тип повідомлення визначає, що з них обов'язкове |
| Повідомлення RCS не повинно перевищувати 1000 символів | Текст RCS перевищує межу | Скоротіть його до 1000 символів |
| Час життя повідомлення RCS повинен становити від 1 до 24 годин | Час життя повідомлення поза дозволеними межами | Поставте від 1 до 24 годин |
| Ні RCS доставки на номер | Оператор отримувача не доставляє RCS | Надішліть на цей номер звичайне SMS |
| Не знайдено зображення | Тип повідомлення потребує зображення, а його немає або воно вже недоступне | Завантажте зображення ще раз |
| Неправильне посилання | Посилання кнопки порожнє або не є адресою | Вставте повну адресу, що починається з https:// |
| Текст кнопки повинен становити від 1 до 19 символів | Текст кнопки порожній або задовгий | Напишіть від 1 до 19 символів |
| Не налаштована карусель | Повідомлення — карусель, але слайди не налаштовано | Додайте слайди |
| Карусель має становити від 2 до 5 слайдів | У каруселі замало або забагато слайдів | Залиште від 2 до 5 слайдів |
| Не знайдено підпис до зображення | У слайда немає підпису | Напишіть підпис для кожного слайда |
| Підпис до зображення не повинен перевищувати 38 символів | Підпис слайда задовгий | Скоротіть його до 38 символів |
| Посилання до зображення не повинно перевищувати 256 символів | Посилання на зображення слайда задовге | Завантажте зображення або візьміть коротше посилання |
| Текст кнопки каруселі має становити від 1 до 10 символів | Текст кнопки слайда порожній або задовгий | Напишіть від 1 до 10 символів |
| Текст додаткової кнопки каруселі має становити від 1 до 12 символів | Текст додаткової кнопки слайда порожній або задовгий | Напишіть від 1 до 12 символів |
| Не налаштоване опитування | Повідомлення — опитування, але його не заповнено | Заповніть питання і варіанти відповіді |
| Некоректна кількість варіантів відповіді в опитуванні | В опитуванні замало або забагато варіантів відповіді | Додайте або приберіть варіанти, доки форма їх не прийме |
| Некоректний варіант відповіді в опитуванні | Варіант відповіді порожній або задовгий | Заповніть кожен варіант і скоротіть довгі |
Імпорт контактів
| Повідомлення | Що означає | Що зробити |
|---|---|---|
| Недопустимий тип файлу | Імпорт читає CSV, TXT, XLS і XLSX | Збережіть файл в одному з цих форматів і завантажте знову |
| Не вдалося завантажити файл | Завантаження обірвалося на пів дорозі | Повторіть; якщо повторюється — файл, найімовірніше, завеликий |
| Файл завеликого розміру або неправильний формат. Спробуйте інший файл | Файл відхилено ще до завантаження: він більший за 50 МБ або це не CSV, TXT, XLS чи XLSX | Великий файл розділіть надвоє й імпортуйте двічі; інший формат збережіть як CSV або XLSX |
| Не вдалося додати контакти | Книга є, але рядки в неї не потрапили | Відкрийте книгу і подивіться, що вже там, перш ніж повторювати |
| Не вдалося створити адресну книгу | Книгу не збережено, а конкретної причини не повідомлено | Спершу перевірте адресну книгу — книга може вже там бути, — потім повторіть |
| Назва не довша за 255 символів | Назва книги задовга | Скоротіть її до 255 символів |
Дві речі про імпорт не є помилками — і важать більше, ніж усі помилки вище.
Рядки з негодним номером пропускаються мовчки. У результаті сказано, скільки пропущено, і показані приклади. Згодом про це ніщо не нагадає, тому читайте це число, коли воно з'являється.
Давній .xls проходить без попереднього перегляду. Він вивантажується як є, а його
колонки називають на тому ж екрані. Порожній перегляд означає, що файл усе одно пройшов.
Оплата
| Повідомлення | Що означає | Що зробити |
|---|---|---|
| Вкажіть суму | Поле суми порожнє | Заповніть його |
| Вказана сума неприпустима | Вона менша за мінімум або більша за максимум цього способу оплати | Межі показані поруч із полем — орієнтуйтеся на них |
| Сума менша за мінімальну. Мінімум N | Сума менша, ніж приймає цей спосіб; N — мінімум | Введіть щонайменше мінімум, названий у повідомленні |
| Сума перевищує максимум. Максимум N | Одне поповнення не може бути таким великим; N — максимум | Розбийте його на кілька поповнень |
| Не вдалося ініціювати оплату. Спробуйте пізніше або оберіть інший спосіб. | Платіжна система не прийняла запит | Спробуйте інший спосіб або повторіть за кілька хвилин |
| Не вдалося завантажити форму оплати | Форма платіжної системи не відкрилася | Вимкніть блокувальники для цієї сторінки і повторіть |
| Помилка оплати | Форма картки повідомила про помилку під час оплати | Перевірте дані картки і повторіть або оберіть інший спосіб |
| Оплата не пройшла | Платіжна система відмовила в оплаті | Нічого не списано; перевірте картку і повторіть або скористайтеся рахунком |
| Платіж в обробці | Гроші пішли, але підтвердження ще не прийшло | Зачекайте і перевірте баланс згодом |
| Транзакція не знайдена | Переказ між рахунками або криптоплатіж не створено | Перевірте отримувача і суму, потім повторіть |
| Одержувача не знайдено | Облікового запису з таким логіном немає | Перевірте логін і повторіть |
| Не вказано суму переказу | Суму переказу не вказано | Заповніть її |
| Недостатньо коштів | Баланс менший за суму переказу | Переказуйте менше або спершу поповніть рахунок |
«Платіж в обробці» означає, що він ще в дорозі
Дайте йому час і перевірте баланс згодом: фінансовий звіт покаже його, щойно він дійде. Якщо він так і лишається в дорозі, шлях — фінансовий звіт і підтримка: заплатити ще раз — найшвидший спосіб заплатити двічі.
Вхід і доступ
| Повідомлення | Що означає | Що зробити |
|---|---|---|
| Номер телефону не відповідає формату | Логін — це номер телефону, і він записаний не так | Пишіть із кодом країни і без пробілів |
| Номер телефону не відповідно до формату | На формі реєстрації або відновлення пароля номер записаний не так | Пишіть із кодом країни і без пробілів |
| Вкажіть пароль | Поле пароля порожнє | Заповніть його |
| Користувача з такими обліковими даними не знайдено | Пара не збігається з жодним обліковим записом | Перевірте номер; якщо не допомогло — відновіть пароль |
| Невірний логін або пароль | Сам запит на вхід не пройшов — часто через мережу, а не через пароль | Перевірте з'єднання і повторіть; відновлюйте пароль, лише якщо не допомогло |
| Вкажіть код підтвердження | Код підтвердження з SMS не введено | Візьміть код із повідомлення і введіть |
| Введіть код підтвердження | Код другого фактора не введено — із застосунку-автентифікатора, резервний або з SMS | Введіть код |
| Код підтвердження неправильний | Код хибний, застарів або не тієї довжини, яку очікує кабінет | Введіть його точно, без пробілів; якщо не проходить — замовте новий, на запити є добова межа |
| Зверніться до менеджера для розблокування вашого облікового запису | Вхід у цей обліковий запис закрито | Напишіть менеджеру — він його розблокує |
| Користувача тимчасово заблоковано. Спробуйте пізніше. | Вхід призупинено на якийсь час після невдалих спроб | Зачекайте, потім спробуйте один раз, уважно |
| Забагато спроб. Спробуйте пізніше або відновіть пароль. | Кабінет перестав рахувати невдалі спроби і поставив паузу | Зачекайте або відновіть пароль |
| Ви перевищили кількість спроб активації облікового запису. Спробуйте пізніше або зверніться на підтримку. | Введено забагато хибних кодів активації | Зачекайте або напишіть у підтримку |
| Зверніться до адміністратора або відновіть пароль | Вхід заблоковано після кількох хибних паролів | Відновіть пароль або напишіть у підтримку |
| Підтвердіть, що ви не робот | Капча не пройшла | Перезавантажте сторінку і повторіть |
| Не вдалося підтвердити вхід апаратним ключем. Перевірте ключ і спробуйте ще раз. | Браузер не зміг поговорити з ключем | Повторіть або скористайтеся іншим другим фактором |
| Браузер не підтримується | Цей браузер не вміє працювати з ключем безпеки | Відкрийте кабінет у сучасному браузері або скористайтеся іншим другим фактором |
| Сталася помилка | Запит не вдався без пояснення причини — під час входу, відновлення пароля, переказу чи оплати карткою | Повторіть один раз; якщо повторюється — напишіть у підтримку і вкажіть час |
Реєстрація
Ці повідомлення з'являються на формі реєстрації, під полем, якого стосуються.
| Повідомлення | Що означає | Що зробити |
|---|---|---|
| Email уже зареєстровано | Адреса належить іншому обліковому запису | Візьміть іншу адресу |
| Неправильна або недійсна адреса електронної пошти | Адреса не приймає листів | Перевірте, чи немає одруку в домені |
| Email не відповідає формату | Адресу записано не як e-mail | Пошукайте пропущений @ або одрук |
| Вкажіть дійсну адресу електронної пошти | Домен схожий на одрук у відомому домені | Перевірте частину після @ і виправте |
| Одноразовий Email неприпустимий. Вкажіть постійну адресу. | Адреса належить сервісу одноразової пошти | Візьміть постійну адресу |
| Вкажіть Email | Поле пошти порожнє | Заповніть його |
| Вкажіть ім'я | Поле імені порожнє | Заповніть його |
| Вкажіть назву компанії | Поле компанії порожнє | Заповніть його |
| Вкажіть пароль | Поле пароля порожнє | Заповніть його |
| Пароль не може бути коротшим за 6 символів | Пароль коротший за 6 символів | Зробіть його довшим |
| Номер телефону вже зареєстровано | Обліковий запис на цьому номері існує | Заходьте, а не реєструйтеся, — або відновіть пароль |
| Номер телефону не може бути зареєстрований на обраному шлюзі | Реєстрацію на цей номер тут не приймають | Перевірте, що це мобільний номер; якщо так — напишіть у підтримку |
| Помилка реєстрації. Перевірте введені дані | Реєстрацію відхилено без вказівки на поле | Перевірте всі поля і повторіть |
| Необхідно прийняти умови договору/оферти | Умови не прийнято або вони змінилися, поки ви заповнювали форму | Прочитайте умови, що відкрилися, і прийміть їх |
| Запрошення недійсне або вже використане. Реєстрацію буде продовжено без нього | Посилання-запрошення вже не діє; реєстрація триває без нього | Нічого, якщо вас це влаштовує; інакше попросіть нове запрошення до реєстрації |