Відповісти абоненту у Viber
Екран: Діалоги, адреса /dialogs. Окремий пункт лівого меню, поруч з адресною книгою.
Це навмисно. Переписці у Viber не потрібні ані короткий номер, ані ключове слово: вона починається з повідомлення, яке ви самі надіслали через Viber, і триває у Viber.
Розділ відкривається з відповідним правом на вашому обліковому записі. Не бачите його — попросіть того, хто запросив вас, або напишіть у підтримку: доступ надають за пару кліків.
Звідки береться діалог
Діалог зʼявляється у списку, щойно абонент відповідає на ваше повідомлення у Viber — на
звичайну відправку з екрана Viber, /create-sms/viber. Ця відповідь і відкриває гілку, а
далі ви пишете в ній удвох.
Список
Чотири фільтри над таблицею: номер абонента, підпис відправника, статус і період. Два текстові фільтри спрацьовують самі, невдовзі після того, як ви перестали друкувати.
У фільтра статусу три значення: усі діалоги, лише непрочитані і ті, де є вхідне. Останнє і є найкориснішим, коли ви шукаєте тих, хто написав і досі чекає на відповідь.
| Колонка | Що в ній |
|---|---|
| Номер | Абонент |
| Підпис | Імʼя, під яким пише ваш бік |
| Повідомлень | Скільки їх, і поруч значок непрочитаних |
| Дата | Остання активність у діалозі |
Діалоги впорядковані за останньою активністю, найсвіжіші згори. Скільки їх уміщається на
сторінці, задає вибір розміру сторінки під списком. Значок із дуже великою кількістю
непрочитаних показує 99+.
Список показує те, що було в ньому на момент відкриття, тож за якийсь час перезавантажте сторінку. З відкритою гілкою інакше: вона перечитує себе сама, тож відповідь, яка прийшла, поки ви друкуєте, ви побачите.
Непрочитане — двері в один бік
Відкриття гілки позначає прочитаним усе в ній одразу — усю переписку, а не тільки те, що ви прогорнули. Значок зникає назавжди.
Практичний наслідок: непрочитані — це сигнал, а не список справ, бо відкрити гілку, щоб зрозуміти, про що вона, вже означає прибрати її з цього списку. Коли розбираєте одразу кілька, користуйтеся фільтром є вхідне або відповідайте одразу, поки гілка відкрита.
Відповідь
Поле відповіді стоїть унизу відкритої гілки. Три типи, які обираються трьома значками ліворуч:
| Тип | Що заповнюєте | Що бачить абонент |
|---|---|---|
| Текст | Текст повідомлення | Повідомлення |
| Картинка | Файл зображення — PNG, GIF або JPEG | Картинку |
| Кнопка | Текст, зображення, напис на кнопці і посилання | Картку з картинкою, текстом і кнопкою |
Підпис відправника обирається зі списку ваших Viber-підписів. Номер уже підставлено з діалогу, і він приймає лише цифри.
Кабінет перевіряє перед відправкою саме ті поля, які потрібні обраному типу, і обводить порожнє обовʼязкове червоним. Зміна типу очищає поля, яких новий тип не використовує, тож картинка, прикріплена «про всяк випадок», лишається поза текстовим повідомленням.
Поруч із полем тексту є кнопка, яка вставляє в повідомлення збережений шаблон: вона працює для типів «текст» і «кнопка» і позбавляє від перенабирання відповідей, які ви даєте щодня.
Гілка відкривається на найсвіжіших повідомленнях, а кнопка над стрічкою підвантажує старіші.
Відправка звідси коштує стільки ж, скільки те саме повідомлення Viber із форми розсилки, і потрапляє в ті самі звіти.